Competenze efficaci nel servizio clienti

Le relazioni prosperano grazie a una buona comunicazione. Il segreto del business è la capacità di mantenere un eccellente rapporto cliente-fornitore. In questa associazione, il cliente è importante perché alle aziende moderne non mancano prodotti e servizi di qualità o distribuzione, ma mancano i clienti che ne definiscono il successo o il fallimento. Il servizio clienti è una piattaforma sistematica che fornisce l'interazione tra un'azienda che vende un prodotto e gli acquirenti e mira a soddisfare e fidelizzare i clienti. Il servizio clienti è fondamentale per la sopravvivenza e il successo di un'azienda

Sfortunatamente, molte gerarchie del settore hanno trascurato l'aspetto cruciale del servizio clienti nonostante abbiano pubblicato spot pubblicitari progettati per attirare nuovi clienti. Si tratta di un terribile errore imprenditoriale perché costa molto di più acquisire nuovi clienti che fidelizzare quelli esistenti. Trascurare, limitare o non ottimizzare le capacità del servizio clienti spreca ottime opportunità. I progressi tecnologici hanno elevato il servizio clienti a sistemi automatizzati innovativi, ma i clienti sono spesso meno soddisfatti del «tocco umano». Il boom tecnologico ha dato origine ai negozi online che hanno avuto molto più successo di qualsiasi altra attività commerciale sin dall'inizio. Amazon, un negozio online, ha effettuato una consegna registrata di 4,2 miliardi di articoli ai clienti nel 2020 ed è attualmente il negozio online più venduto al mondo grazie alla sua ricca cultura di garantire la soddisfazione dei clienti tramite chiamate,

Nel corso, esploreremo le dimensioni del servizio clienti in relazione alla sua comprensione di base, ai componenti chiave, ai requisiti, alle responsabilità, ai costi e all'efficacia. Inoltre, dedicheremo del tempo a conoscere gli atteggiamenti dei clienti e i requisiti legali per ogni politica dei consumatori associata a un'efficiente fornitura del servizio clienti. Ogni modulo del corso è dotato di quiz riflessivi con risposte e attività pratiche per rendere l'apprendimento del corso piacevole e utile. Se le aziende moderne hanno dato priorità al servizio clienti si sono rivelate vincenti, questo corso offre tutto ciò di cui hai bisogno per colmare il divario di conoscenze tra le aziende e i loro clienti, assicurando così la fedeltà al marchio un cliente alla volta. Iscriviti a questo corso per