Compétences efficaces en matière de service à la clientèle

Les relations prospèrent grâce à une bonne communication. Le secret des affaires réside dans la capacité à maintenir une excellente relation client-fournisseur. Dans cette association, le client est important car les entreprises modernes ne manquent pas de produits et services de qualité ou de distribution, mais de clients qui définissent leur succès ou leur échec. Le service client est une plate-forme systématique qui permet une interaction entre une entreprise qui vend un produit et les acheteurs et vise à satisfaire et à fidéliser les clients. Le service client est essentiel à la survie et au succès d'une entreprise

Malheureusement, de nombreuses hiérarchies sectorielles ont négligé l'aspect crucial du service client malgré la diffusion de publicités destinées à attirer de nouveaux clients. Il s'agit d'une erreur entrepreneuriale effroyable, car il est beaucoup plus coûteux de gagner de nouveaux clients que de fidéliser les clients existants. Négliger, limiter ou ne pas optimiser les capacités du service client gâche d'excellentes opportunités. Les progrès technologiques ont fait passer le service client à des systèmes automatisés innovants, mais les clients sont souvent moins satisfaits de la « touche humaine ». Le boom technologique a donné naissance à des boutiques en ligne qui ont connu bien plus de succès que n'importe quelle autre entreprise sans rendez-vous depuis sa création. Amazon, une boutique en ligne, a effectué une livraison enregistrée de 4,2 milliards d'articles à ses clients en 2020 et est actuellement la boutique en ligne la plus vendue au monde grâce à sa riche culture qui consiste à garantir la satisfaction des clients par le biais d'appels, d'e-mails et d'interactions en ligne en direct

Dans le cours, nous explorerons les dimensions du service client en ce qui concerne généralement sa compréhension de base, ses composants clés, ses exigences, ses responsabilités, son coût et son efficacité. En outre, nous passerons du temps à nous renseigner sur les attitudes des clients et les exigences légales relatives à chaque politique des consommateurs associée à une prestation de service client efficace. Chaque module de cours comprend des questionnaires de réflexion avec des réponses et des activités pratiques pour rendre l'apprentissage du cours agréable et intéressant. Alors qu'une touche d'entreprises modernes donnant la priorité au service client s'est révélée gagnante, ce cours contient tout ce dont vous avez besoin pour combler le fossé de connaissances entre les entreprises et leurs clients, garantissant ainsi la fidélité à la marque, un client à la fois. Inscrivez-vous à ce cours pour commencer !