ISO 20000 - Principes du système de gestion des services informatiques (ITSM)

Ce cours en ligne gratuit sur la norme ISO/IEC 20000 est spécialement conçu pour répondre aux besoins de tous les acteurs de la gestion des services organisationnels. La série ISO/IEC 20000 est reconnue comme la nouvelle série de normes internationales pour le système de gestion des services (SMS), qui spécifie les besoins et les exigences du fournisseur de services en matière de planification, de développement, de mise en œuvre, de gestion, de surveillance, de révision, de maintenance et d'amélioration d'un SMS informatique. Il comprend également quelques directives pour la mise en œuvre et la conceptualisation d'idées liées à la gestion des services et cette certification ISO 20000 est compatible avec l'ITIL (Information Technology Infrastructure Library), qui montre la partie « comment » de la mise en œuvre du système de gestion des services

Ce cours sur la norme ISO 20000 comprend du matériel de formation, des résultats d'apprentissage organisés pour chaque module et couvre les connaissances fondamentales de la norme ISO 20000 — ITSM. La structure et les modifications apportées à la norme internationale auditable ISO 20000-1 pour les ITSMS (système de gestion des services informatiques) sont abordées ainsi que les différentes clauses, en commençant par le contexte de l'organisation, le rôle du leadership dans l'ITSM, les fonctions de planification et de support au sein de l'ITSM, le fonctionnement de l'ITSM, le suivi, la mesure, l'analyse, les audits internes et les revues de gestion. Vous serez en mesure de décrire l'objectif et le contenu de la série ISO 20000 et certaines des modifications apportées à la norme au fil des ans. Vous découvrirez la structure et les exigences de la norme ISO/IEC 20000 et la manière dont votre organisation peut être certifiée

Le cours s'adresse aux personnes chargées de se conformer aux exigences d'audit des systèmes de management, y compris les personnes chargées de la gestion des départements, de l'ingénierie de réception, de la représentation de la gestion des services et des départements connexes qui traitent et mettent en œuvre les normes ISO.