Desarrollar buenas habilidades de servicio al cliente

¿Le resulta difícil satisfacer a sus clientes de manera constante? Este curso gratuito mejora su capacidad para ofrecer un servicio de atención al cliente excepcional, ya que le ayuda a comprender y mejorar las interacciones con los clientes. Explorarás los aspectos básicos del servicio de atención al cliente, incluida la definición de lo que implica, el reconocimiento del impacto de la satisfacción del cliente y el uso eficaz de varios canales de servicio

El programa desarrolla aún más tus habilidades para construir relaciones sólidas con los clientes. Aprenda el arte de la personalización para satisfacer las necesidades individuales de los clientes, gestionar los conflictos sin problemas y gestionar las situaciones difíciles con destreza. Se detallan las técnicas para establecer una buena relación y superar las expectativas de los clientes, junto con las estrategias para superar las diferencias culturales y superar

Avanzando hacia las técnicas modernas de servicio al cliente, el curso presenta las herramientas de CRM, la inteligencia artificial y la automatización, y muestra su papel en la transformación de las interacciones de servicio. El objetivo es ofrecer un servicio de atención al cliente proactivo (anticipar las necesidades, mejorar las oportunidades de aumentar las ventas e interactuar continuamente con los clientes). El módulo sobre crecimiento profesional fomenta el desarrollo de habilidades de liderazgo y la búsqueda de un aprendizaje permanente para sobresalir en el campo del servicio al cliente. Los autores generaron este texto en parte con GPT-4o, el modelo de generación de lenguaje a gran escala de OpenAI. Tras generar el borrador del texto, los autores y los expertos en la materia revisaron, editaron y revisaron el texto para asegurarse de que reflejaba una experiencia precisa y cumplía con altos estándares pedagógicos. El contenido de este curso se creó en colaboración con Stephano Villegas, un experto en ventas y servicio al cliente. Para obtener más información sobre nuestro experto en la materia, visite